Как зарегистрироваться и пользоваться РЖД бонусом семейная программа
Программа лояльности от РЖД помогает сэкономить на поездках всем, кто часто путешествует или ездит в командировки на поездах. Однако она не ограничивается общими условиями и включает дополнительные предложения. Особенно востребованной стала в РЖД Бонус семейная программа.
Содержание статьи
Основные термины
В пользовательском соглашении между участниками программы и РЖД прописаны все основные термины, чтобы исключить возможное недопонимание. Они касаются самого сервиса и членов семьи, пользующейся клубными привилегиями в ЖД поездках.
Термины и их определения:
- глава семьи – один из действующих участников программы, ранее достигший возраста 18 лет и взявший ответственность за ведение семейного счета для контроля за получением и дальнейшей тратой бонусов, начисленных РЖД за совершенные всеми участниками поездки, если они произошли в рамках прописанных правил;
- премиальная услуга – оказание услуги по перевозке пассажира, получить которую можно без оплаты деньгами, использовав вместо них накопленные ранее бонусы по программе лояльности, если сама поездка соответствует прописанным правилам и к ней можно применить списание баллов;
- оператор программы – представитель бонусной программы в лице РЖД, с которым пользователи заключают договор и взаимодействуют по любым вопросам, касающимся начисления или использования баллов;
- персональный счет семьи – особый бонусный счет, идентифицирующий участников программы, куда начисляются все заработанные после выполнения определенных условий бонусы.
- программа лояльности – система поощрения людей, выбирающих поездки на ЖД транспорте от АО «ФПК», которая подразумевает возможность заказа премиальных услуг и скидок или иных видов привилегий участника;
- бонусы – специальные баллы, которые используются в качестве виртуальной валюты для заказа доступных премиальных услуг или других привилегий, если таковые предусмотрены действующей редакцией правил семейной подпрограммы;
- член семьи – любой из участников программы, чей бонусный счет был привязан к семейному, созданному главой семьи. При этом его стандартный аккаунт не удаляется, а старые данные остаются действующими на особых условиях;
Правила программы
Воспользоваться привилегиями подпрограммы могут все желающие участники РЖД Бонус. Однако для нее действуют особые условия, не распространяющиеся на аккаунты пассажиров, получивших личные счета в базовой программе.
Правила семейной программы:
главой семьи может быть выбран человек строго старше 18 лет;- каждый предполагаемый участник должен иметь действующий аккаунт РЖД Бонус;
- на один семейный профиль глава может пригласить до 9 участников;
- корректировать список участников может только действующий глава семьи;
- оформлять премиальные услуги от РЖД за ранее накопленные бонусы может глава семьи;
- ответственность за ведение и сохранность семейного счета лежит именно на его главе;
- выйти из семейной группы можно только через полгода с момента вступления;
- участники обязаны своевременно уведомлять РЖД об изменении личных данных;
- семейный счет запрещено передавать или временно предоставлять третьим лицам;
- все споры, касающиеся участия в программе, решаются в претензионном порядке;
- лица, вышедшие из семейной программы, продолжают пользоваться личным счетом.
Регистрация в базовой программе РЖД Бонус
Чтобы применять семейный тариф на ЖД билеты и тратить бонусы, потребуется создать аккаунты в РЖД Бонус для всех предполагаемых участников. Начать стоит с главы семьи, так как именно он будет отвечать за ведение общего счета. Для создания профилей нужно воспользоваться сайтом РЖД, где следует заполнить все необходимые формы.
Как зарегистрировать человека:
- Перейти к анкете на сайте РЖД Бонус.
- Заполнить все поля со звездочкой.
- Ввести код проверки в нижней части анкеты.
- Подтвердить завершение регистрации.
В анкете также нужно указать Surname и Given name, скрытые под спойлером в левом столбце, если планируются поездки в другие государства. Эти поля соответствуют фамилии с именем латинскими буквами, указанным в загранпаспорте гражданина.
Если возможности зарегистрироваться онлайн нет, то можно обратиться в кассы РЖД на ближайшем вокзале. Потребуется заполнить специальную анкету, после чего кассир выдаст карту. Носить ее с собой или предъявлять не потребуется, так как она будет привязана к паспортным данным и профилю РЖД Бонус.
Регистрация ребенка
Правила РЖД Бонус требуют, чтобы детей младше 14 лет регистрировали только их законные представители. Ребенок старшего возраста имеет право создать аккаунт самостоятельно, не прибегая к помощи родителей. Сама процедура практически не отличается от стандартной.
Как создать аккаунт ребенку:
- Открыть сайт РЖД Бонус с регистрационной анкетой.
- Внести все необходимые сведения о ребенке.
- Указать вместо паспорта номер, указанный в свидетельстве о рождении.
Условия оформления семейной программы
Проходить дополнительные регистрации или создавать иные аккаунты для участия в подпрограмме не потребуется.
Достаточно подготовиться к подаче специальной заявки по созданию персонального счета.
Что потребуется для участия:
- выбрать главу семьи для управления аккаунтом;
- убедиться, что статус аккаунта главы семьи активный;
- создать личные кабинеты всем предполагаемым участникам;
- подготовить паспорта или другие документы на каждого человека.
Основные положения семейной программы
Договор на участие в бонусной программе включает несколько важных положений. Они касаются взаимодействия между клиентами и РЖД. Поэтому все пункты должны учитываться каждым человеком, подключенным к семейному счету.
Важные положения из договора:
- в случаях, когда РЖД выявляет недобросовестные действия участников семейного аккаунта, персональный счет может быть заблокирован, а баллы аннулированы;
- посмотреть информацию о семейном бонусном счете можно в реальном времени с помощью личного кабинета главы семьи;
- глава семьи имеет право передать все накопленные баллы в виде реальных денежных средств на благотворительность, если напишет соответствующее заявление;
- оформление сервисных услуг за бонусные баллы невозможно, для их оплаты потребуется воспользоваться обычными деньгами;
- если глава семьи закрывает персональный счет, то накопленные бонусы сохраняются на его аккаунте и не могут быть переданы другим участникам;
- покупка билетов по семейному тарифному плану с использованием баллов возможна только на имя одного из участников группы;
- отсутствие активности в течение 24 месяцев может стать причиной блокировки семейного счета, причем без дополнительных уведомлений от РЖД;
- перенести полученные ранее бонусные баллы на другие семейные или личные профили нельзя.
Создание персонального счета семьи
Когда все условия оформления семейной программы будут выполнены, останется только создать персональный счет. Для этого нужно воспользоваться аккаунтом человека, который был выбран главой семьи.
Как оформить в РЖД Бонус семейную программу и запросить открытие общего счета:
- Войти в аккаунт будущего главы семьи.
- Перейти к разделу «Обратная связь», кликнув по соответствующей вкладке.
- Выбрать категорию вопроса, указав «Семейная программа».
- Написать о желании создать семейный счет для группы людей.
- Прикрепить отсканированные документы и отправить заявку.
Для РЖД Бонус потребуются копии документов участников программы. Если сервис не позволит прикрепить их все, то можно загрузить фотографии через любой из известных облачных сервисов и приложить ссылку на них.
После активации персонального счета все указанные участники становятся членами семьи. Вносить корректировки в их состав вручную не получится. Поэтому клиенту придется обращаться в поддержку, если потребуется что-то изменить.
Накопление баллов и оформление премиальной услуги
За все совершенные поездки или приобретения сервисных услуг любым участником на семейный баланс начисляются бонусы. Они рассчитываются по следующей тарифной схеме: 3,34 рубля = 1 балл.
Накопление бонусов иногда может стать недоступным. Например, они не предоставляются, если поездка или услуга оплачена с применением премиальных, благотворительных или иных безденежных купонов. Если бонусные баллы должны были начисляться, но этого не произошло, глава семьи может обратиться к службе поддержки или заполнить специальную форму из раздела обратной связи.
Оператор программы, как и его партнеры, имеют право вводить ограничения на количество мест, которые можно оформлять в виде премиальной услуги. Также возможно дополнительное их сокращение в периоды повышенного спроса на ЖД поездки. Для приобретения билетов за бонусы нужно обратиться к кассиру на вокзале либо воспользоваться сайтом.
Как покупать премиальные билеты онлайн:
- Открыть сайт РЖД.
- Кликнуть по кнопке «Купить премиальный билет» внутри верхнего блока.
- Авторизоваться с помощью личного аккаунта главы семьи.
- Заполнить данные, выбрать подходящий поезд, вагон и места.
- Внести сведения о пассажирах и подтвердить оплату бонусами.
Объединение счетов семьи
Внутри бонусной программы РЖД допустимо объединение только личных аккаунтов родственников с общим счетом. Для этого потребуется отправить повторную заявку через обратную связь, указав на намерение присоединить нового члена к созданной ранее группе и приложив необходимые документы. Объединить два семейных счета не удастся. К ним допустимо только подключать личные профили.
Если планируется объединить два счета, чтобы приобрести ЖД билеты по тарифу семейной программы, использовав баллы двух аккаунтов, то ничего не выйдет. Когда новый участник добавляется к созданной группе, ранее накопленные бонусы остаются в его личном профиле. Перенести их не удастся.
Семейная программа, вошедшая в популярный РЖД Бонус, стала отличным решением для часто путешествующих семей. Если придерживаться правил и учитывать все нюансы, она поможет серьезно сэкономить.